نشكر اختياركم لمتجر دراقون. نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية الحساسة (أكواد، اشتراكات، حسابات)، فإننا نتبع سياسة صارمة لضمان حقوق جميع الأطراف.
يرجى قراءة الشروط التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
1. طبيعة المنتجات والخدمات:
- متجر دراقون هو وسيط بيع لمنتجات وخدمات رقمية.
- مجرد استلام العميل للطلب (الكود أو بيانات الحساب) يعتبر المنتج مستهلكاً ولا يمكن إعادة بيعه، وبالتالي لا يخضع للاسترجاع النقدي إلا في الحالات الموضحة أدناه.
2. إخلاء المسؤولية (الطرف الثالث):
- المنتجات التي تعتمد على منصات خارجية (مثل اشتراكات التطبيقات، الألعاب، الخدمات, إلخ..) تخضع لسياسة الشركة الأم (المصدر).
- المتجر غير مسؤول ولا يلتزم بالتعويض المادي في الحالات التالية:
-إغلاق الشركة الأم للخدمة نهائياً أو مؤقتاً.
-حظر الحساب (Ban) من قبل الشركة الأم بسبب مخالفة العميل لشروط استخدامهم.
-تغيير سياسات الشركة الأم أو تحديثاتها التي قد تؤثر على عمل المنتج مستقبلاً.
3. سياسة الضمان والاستبدال:
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج في حال:
- كان المنتج لا يعمل منذ لحظة الاستلام (معيوب).
-كان المنتج مخالفاً للمواصفات المذكورة في صفحة البيع.
- يجب إبلاغ الدعم الفني عبر الواتس عن المشكلة خلال 24 ساعة من الاستلام. التأخر في الإبلاغ يسقط حقك في الاستبدال.
4. سياسة الاسترجاع:
- يمكنك طلب استرجاع كامل المبلغ في حال لم يتم تسليمه لك أو لم يتم التواصل معك لاستلامه خلال 48 ساعة من وقت الطلب او التواصل
- المنتجات الرقمية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال نهائياً إذا كانت تعمل بشكل سليم وتم تسليمها.
- لا يتم قبول طلب الاسترجاع بسبب "الخطأ في الطلب" أو "عدم قراءة وصف المنتج" أو "تغيير الرأي" أو "عدم الحاجة" بعد التسليم.
- في الحالات الاستثنائية التي يوافق فيها المتجر على الاسترجاع (لأسباب يقدرها المتجر)، يحق للمتجر خصم نسبة إدارية لا تقل عن 15% من قيمة الطلب.
- لا يمكن استرجاع مبلغ أي طلب بعد أكثر من 14 يوم من الطلب حسب سياسات سلة.
- مدة استرداد المبالغ: في حال تمت الموافقة على طلب الاسترجاع، فإن عملية إعادة المبلغ إلى حساب العميل تخضع للإجراءات البنكية وسياسات بوابة الدفع، وقد تستغرق مدة زمنية تصل إلى 21 يوم عمل من تاريخ الموافقة.
- إهمال الاستلام والمتابعة: "يعتبر الطلب مكتملاً ومنفذاً بمجرد إرسال بيانات المنتج إلى رقم الواتساب المسجل في الطلب. وفي حال عدم اطلاع العميل على الرسالة أو تأخره في تفعيل المنتج لمدة تتجاوز 4 أيام (أو المدة المحددة لصلاحية المنتج إن كانت أقل)، فإن المتجر يخلي مسؤوليته تماماً عن فاعلية المنتج، ولا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ أو التعويض
5. أحكام عامة:
- بإتمامك للطلب، فأنت تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على هذه السياسات.
- يحق لمتجر دراقون تعديل أو تحديث هذه السياسات في أي وقت دون إشعار مسبق، وتطبق السياسات الجديدة على جميع الطلبات التي تتم بعد التعديل.
